Обновления кабинета Competera, май 2018

• Новая навигация и тематические блоки в меню
• Удобный поиск
• Страница поддержки клиентов
• Новый раздел оплат
• Добавление данных о продажах на уровне отдельного SKU
• Явное отображение важных уведомлений
• Уведомление об изменении товарного сопоставления

Новое навигационное меню

Вся навигация, которая раньше находилась вверху экрана, переместилась на левую панель. Полезного пространства для построения отчетов и работы с продуктами стало больше.

Было

Стало

Тематические блоки в меню

Мы сгруппировали все пункты меню в логические блоки, чтобы упростить навигацию, и ускорить работу пользователей:

Дополнительные пункты, которые касаются качества данных, переключения между кампаниями (для ритейлеров с несколькими представительствами), уведомления и управление пользователем сгруппированы отдельно:

Удобный поиск

Поиск также переместился в левую панель, стал быстрее и удобнее, результатов выводится больше.

Из результатов поиска можно перейти на карточку продукта или посмотреть весь список продуктов, которые соответствуют критериям поиска.

Страница поддержки клиентов

Статус обращения

При помощи этой страницы вы можете отслеживать все свои обращения в Competera, видеть их статус и плановый срок выполнения.

Для компаний с несколькими кабинетами все обращения показываются на странице поддержки клиентов в одном месте — независимо от того, в каком кабинете и кем из пользователей они были созданы.

Коммуникация

Если у службы поддержки возникнут дополнительные вопросы по созданному обращению, вы получите уведомление об этом по электронной почте, а также сможете прочесть и ответить на эти вопросы на этой же странице, нажав на значок .

Срок обработки обращений

Наиболее важным изменением стало то, что мы открыто показываем и сроки решения обращений, и на каком этапе выполнения находится то или иное из них.

Каждый тип обращений имеет свои плановые сроки решения. Чтобы узнать или изменить эти сроки, обратитесь к своему менеджеру.

Выделенный менеджер

На странице показаны контактные данные закрепленного за вами менеджера: мы хотим, чтобы вы точно знали, к кому можно обратиться с вопросами.

Как создать обращение в службу поддержки

Вы можете создать обращение в службу поддержки:

• База знаний
• Поддержка клиентов
• Документация API (v1)
• Документация API (v2)
• Горячие клавиши

Новые функции таблицы «Соглашение об уровне обслуживания» (SLA)

В таблице «Соглашение об уровне обслуживания» (раздел «Поддержка клиентов») добавлена возможность изменить пункты SLA-соглашения.

Например, если вы хотите увеличить гарантированный процент доставки данных или ускорить сопоставление новых товаров, это можно сделать, изменив соответствующие опции. Новые значения будут отправлены вашему Customer Success менеджеру, и он свяжется с вами для уточнения деталей.

Обратите внимание: повышение уровня SLA предполагает дополнительную тарификацию.

Новый раздел оплат

Этот раздел содержит информацию о товарах, магазинах, сопоставлениях и сканированиях за текущий и прошлый месяцы. Информация собирается с апреля 2018 года. Данные по текущему месяцу обновляются ежедневно.

Добавление данных о продажах на уровне отдельного SKU

Объем данных, которые вы можете загружать в кабинет стал шире. Если для загрузки были доступны данные о продажах за день, то теперь в кабинет можно добавить и данные о продажах по отдельно взятому SKU.

Чтобы добавить эти данные, нужно загрузить файл в формате Excel / CSV или указать URL, с которого данные будут подгружаться в кабинет. Шаблон файла для загрузки можно скачать в разделе «Настройки вашего кабинета».

Это обновление дает возможность построить отчет Ценовой Индекс не только по всем позициям, но и по отдельно загруженным SKU.

Явное отображение важных уведомлений

В предыдущей версии интерфейса уведомления показывались только в соответствующем разделе, из-за этого вы могли пропускать информацию об обновлениях в кабинете или о запланированных технических работах.

Теперь самые важные уведомления показываются на всю ширину экрана.

Уведомление об изменении товарного сопоставления

В продуктовом отчете можно откорректировать товарные сопоставления с сайтами конкурентов: откройте карточку продукта, перейдите на вкладку «Сопоставления» (1), и добавьте нужное сопоставление (2).

Чтобы изменения вступили в силу и отобразились в системе, требуется время (до 30 минут). Сообщение о том, что сопоставления отправлены на обработку, показывается в интерфейсе (3).

Надеемся эти обновления улучшат ваш опыт использования Competera Pricing Platform. Если у вас есть идеи по улучшению — напишите о них или расскажите вашему customer success manager.