Обновления кабинета Competera, июнь 2018

• Больше контроля для пользователей
  • Новые функции таблицы «Соглашение об уровне обслуживания» (SLA)
  • Уведомление об изменении товарного сопоставления
  • Работа в выбранном отчете при переключении между кабинетами
• Обновления раздела «Поддержка клиентов»
  • Описание роли менеджера
  • Фильтрация обращений в службу поддержки

Больше контроля для пользователей

Новые функции таблицы «Соглашение об уровне обслуживания» (SLA)

В таблице «Соглашение об уровне обслуживания» (раздел «Поддержка клиентов») пользователи могут менять значения пунктов SLA-соглашения.

Можно увеличить гарантированный процент доставки данных или ускорить сопоставление новых товаров, поставив нужные значения в соответствующие пункты. Такие изменения сразу же отправляются на обработку персональному Customer Success менеджеру.

Уведомление об изменении товарного сопоставления

В продуктовом отчете можно оперативно изменить товарные сопоставления с конкурентами:

• откройте карточку продукта и перейдите на вкладку «Сопоставления» (1)
• добавьте нужное сопоставление (2)
• в нижнем левом углу экрана (3) появится сообщение о том, что сопоставления отправлены на обработку

Изменения вступят в силу и будут доступны в кабинете в течение 30 минут.

Работа в выбранном отчете при переключении между кабинетами

Удобная функция для пользователей с несколькими кабинетами (например, для ритейлеров с магазинами в разных регионах) — возможность оставаться в выбранном отчете при переключении.

После выхода этого обновления, пользователь один раз выбирает нужный отчет и работает с ним, переключаясь между кабинетами.

Если пользователь переключается в кабинет, в котором нет аналогичного отчета, система автоматически перенаправляет его на главный рабочий стол.

Обновления раздела «Поддержка клиентов»

Описание роли менеджера

Добавили информацию о функциях Customer Success менеджера в работе с клиентами Competera. Расширенное описание можно найти в базе знаний Competera.

Фильтрация обращений в службу поддержки

Для удобного поиска созданных обращений, мы добавили быструю фильтрацию:

• По типу создания: можно выбрать созданные вручную (через интерфейс кабинета или Support/Success менеджером) или автоматически сформированные запросы (если Competera полностью интегрирована в ERP-систему).
• По статусу запроса: фильтр показывает открытые (Open) или решенные (Resolved) запросы.

Решенные запросы (статус Resolved) ожидают подтверждения со стороны пользователя. Если пользователь не предпринимает действий в течение 72 часов, они автоматически закрываются и получают статус Closed. Такие запросы недоступны для фильтрации в разделе «Поддержка клиентов», но их можно найти по ссылке «Посмотреть все запросы».

Также, добавили отдельную ссылку для создания нового запроса в службу поддержки.